上半年消费投诉：家电第一

本报讯 （记者余浚 通讯员翁慧明）记者昨天从泰州工商局获悉，今年上半年该局共接到家用电器类投诉69件，占商品消费申诉的18.2%，从去年同期的第二位升至榜首；通讯产品类投诉55件，占14.4%，降至第二。
据了解，家电类投诉主要集中在空调、洗衣机和冰箱，反映的主要问题为经销商承诺不兑现，售后服务不到位，维修难等。
市民张先生购买了一台空调，商家书面承诺次日送货，3日内安装。但直到交款一周后，货才送到，商家以缺人手为由至今没有派人上门安装。部分消费者反映，购买电器时，促销员满口承诺“24小时到货”、“24小时安装”，一旦收了钱，却迟迟不见送货上门，消费者打电话追问，听到的往往是各种托词。
一市民今年4月底购买的某品牌冰箱，不制冷且一直漏水，拨打保修卡上电话和对方取得联系，却一直无人上门维修。市民刘先生1999年购买了一台某品牌电视机，去年出现故障，多次找维修部，却一直修不好。后来，在工商执法人员的介入下，这台电视机才得以彻底维修。
从近期受理的投诉来看，涉及空调维修的比较多。高温突然来临，好多居民家中闲置数月的空调来不及调试就使用，氟利昂外漏、空调外机无法运转等毛病接连出现。市民纷纷拨打维修电话，得到的答复往往是“维修人员太忙，要等几天”；即便上门维修了，却又不能一次性修好。去年6月，张先生家的空调已请厂家“会诊”了一次，可到了今年夏天，各种“后遗症”又纷纷出现。
工商工作人员调查发现，众多维修店中，有的是自办的，有的是曾与厂家签了约，后来解除协议，仍以厂家名义开展业务。这些店不受厂家约束，也得不到厂家的技术支持，少部分就出现要价不合理、维修能力较差等问题。
泰州工商局提醒广大消费者，维修家电时一定要慎重。家电出现故障时，要到正规的售后维修服务部维修，或到证照齐信誉度高的维修店维修；上门维修时，要查看维修人员是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明；维修前，要了解家电的故障、维修零部件的名称、价格、填好维修单，双方签署维修时间、维修项目；更换零部件时，最好将旧部件保留并开具票据。