邯郸：空调投诉增长167% 成品油成为投诉热点

近日，邯郸市工商局12315举报中心公布了上半年投诉热点，共受理消费者申诉2991件，举报4976件，为消费者挽回经济损失135.09万元。入夏以来，空调产品类投诉增长167％，成品油成为市民投诉热点，通讯产品、运动服装、鞋类投诉持续攀升，位居投诉前列。

　　据了解，在上半年的各类投诉中，商品类投诉共2165件，较去年同期下降21.05％，排名前三位的分别为家用电器、日用百货、房屋及建材。服务类投诉共826件，较去年同期下降3.28％，居民、销售、中介咨询服务的投诉量位居前三。此外，关于商品投诉，质量问题占投诉总量的37.08％，拒绝退换修等售后服务问题占23.1％，价格问题占11.27％。

　　工作人员介绍，空调、成品油投诉是现阶段市民的投诉热点。入夏以来，空调产品类投诉剧增，二季度比一季度投诉增长约167％，主要存在的问题是顾客购买空调后商家送货、安装不及时，出现问题时，维修部门寻找各种理由搪塞消费者，不上门维修或维修拖拉等现象。另外，成品油销售服务问题已成为当下投诉的热点，有油不加、掺杂使假、不按标价牌收费，标价不规范，不开票据等违法行为居多。