2月12日，在中国驻法使馆领事部官员刘韦佟的陪同下，当事人及领队等旅游团代表前去和老佛爷有关领导交涉。记者闻讯前往，却以“本部门领导无权见记者，记者由专门新闻处接待”为由，将记者挡在门外，并表示，将由新闻处的人来和记者说清楚，但是记者左等右等，等来的是一个服务员将记者软磨硬泡带离现场，对记者没有任何说法。
事后，刘韦佟官员告诉记者，有三位集团高层接待了受害者，态度诚恳，对受害者的遭遇表示了歉意。领队说，他们向商场提出三点要求：一是要书面向当事人道歉，二是对当事人及旅行团的损失做出赔偿，三是协助中国驻法使馆向警察局交涉。商场方接受了受害者的条件，但对赔偿数额要在商量后决定。
2月13日记者向有关方面求证事情进展，商场方面告知，已将书面道歉信寄往旅游团下一站下榻的宾馆，赔偿数额还在商讨中。但至记者发稿时，还未见到道歉信的具体内容。
据了解，中国游客一直以来都是老佛爷百货的重要客源，每年都会举办和中国有关的活动，以吸引更多的中国顾客。鼠年春节，百货把中国顾客退税接待处附近的橱窗进行了改造，红红火火。但是没想到，就在中国大年初五，中国游客遭遇了不堪回首的一幕。
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